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技術服務

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服務介紹:
  內蒙古山推在全內蒙設有近8個營銷網點,建立了完善、系統的服務網絡。依托先進的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系統,完善的培訓體系,達成“以客戶為中心,實施超時和超值服務”的服務目標。
 
服務品牌內涵 
1、服務口號:山推服務 時時處處 。 
2、服務精神:視客戶的時間比黃金更寶貴。 
3、服務圖標解釋:人物代表服務人員,手拿工具,服務于全球。
4、服務總旨:為客戶創造價值。 
5、服務目標:以客戶為中心,實施超時和超值服務。 
6、服務要求:簡捷 全面 主動 及時 。
 
服務理念:
服務精神為“視客戶的時間比黃金更寶貴”
就是要求服務人員時刻為用戶著想,及時解決設備存在的問題,明確用戶的時間就是金錢這一道理。山推服務以遍布全國的42家代理公司和26個辦事處為依托,形成完善的售后服務網絡,配備充足的售后服務車輛,建立擁有1500余名服務工程師的隊伍,熱線電話,計算機ERP信息管理系統,公司內的開發、生產、銷售等部門優先滿足服務需求,從而確保了服務精神的實施。
服務宗旨為“為客戶創造價值”
明確用戶購買山推產品,追求的是產品給他帶來的利益和價值。這就要求服務人員具備綜合的服務能力,通過我們的服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力,從而為用戶的工作提供保障,產生利益和價值。

服務口號為“山推服務,時時處處”
用戶感觸到的山推服務,是無時不在、無處不在的。
服務目標為“以客戶為中心,實施超時和超值服務”
圍繞著客戶,山推服務開展客戶培訓、技術咨詢、、客戶拜訪、重點工程特色服務(免費特色涂裝服務、帶件現場服務、工程現場延時服務)等,讓客戶感受到不只是購買了一臺產品,而是購買了整套、完善的服務。

服務要求“簡潔、全面、主動、及時”
對服務人員的八字要求,確保了主動聯系客戶,
用最快速度,最佳途徑趕赴現場,實施全面、及時、快捷的服務,為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容,正是對服務精神、宗旨、口號和目標的詮釋。


呼叫中心:
山推呼叫中心基于IP呼叫中心語音平臺,設立了160個坐席,分布在總部和各代理網點,并通過一個規范一致的平臺,進行統一管理、提供多種服務和應用,整個系統高度集成、協同工作,為山推打造具有國際競爭力的工程機械制造基地和成為國際化的工程機械制造商奠定良好基礎。

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